29 апреля на площадке ТРЦ «Форум» в рамках Дней предпринимательства Мурманской области пройдёт практический мастер-класс: «Конфликтные клиенты и партнёры. Рецепты позитивной работы».

Конфликт с клиентом может сильно сказаться на репутации бизнеса: недовольный покупатель оставит отзыв на сайте, пожалуется в соцсетях, расскажет друзьям. И каждый негативный отзыв может отсечь десятки, а то и сотни новых клиентов. Особенно в высококонкурентных нишах.  Мы предлагаем разобраться, как минимизировать такие ситуации и выйти из конфликта без потерь.

Программа:

- главные причины конфликтов, возникающих в процессе взаимодействия с клиентами;

- анатомия конфликта;

- личные стратегии поведения в конфликтной ситуации;

- эффективные способы разрешения конфликтных ситуаций;

- методы бесконфликтного общения.

В результате мастер-класса вы:

- получите целостное системное представление о природе конфликтов и динамике их развития;

- поймёте собственные привычные способы поведения в конфликте и выработаете новые успешные стратегии выхода из конфликтных ситуаций;

- научитесь быстрее ориентироваться в конфликтных ситуациях и более взвешенно их разрешать.

Спикер: Евгений Вдовин - психолог, аккредитованный гештальт-терапевт Московского Гештальт Института, специалист по ведению групповой динамической коммуникации, а также по сопровождению конфликтов.

Старт мероприятия: 29 апреля 2023 года, 14:00
Место проведения: город Мурманск, пр. Кольский, д. 134, ТРЦ «Форум»

Мастер-класс проходит для действующих предпринимателей и самозанятых в рамках Дней предпринимательства Мурманской области.

Регистрация обязательна.

Мероприятие организовано Центром «Мой бизнес», Центром поддержки предпринимательства Мурманской области совместно с Министерством развития Арктики и экономики Мурманской области и реализуется в рамках национального проекта «Малое и среднее предпринимательство и поддержка индивидуальной предпринимательской инициативы».